O órgão de proteção ao consumidor BEUC pede à UE que tome medidas sobre a moeda virtual do jogo
Uma declaração de 12 de setembro do Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) revelou que o grupo de proteção ao consumidor enviou reclamações sobre gastos manipulativos no jogo para a CPC Network.
De acordo com o BEUC, o alerta destacou diversas práticas comerciais desleais de empresas líderes em videogames jogados por milhões de consumidores europeus.
Por meio de uma carta à CPC Network datada de 12 de setembro, o BEUC e 22 organizações de proteção ao consumidor de 17 países europeus enviaram um alerta externo de acordo com o Artigo 27 do Regulamento da UE 2017/2394 (Regulamento CPC). A carta revelou que as empresas de videogame adotaram modelos de negócios significativamente dependentes de compras no jogo por meio de dinheiro digital premium.
A análise e as evidências do BEUC apontam para práticas enganosas de gastos no jogo
BEUC e 22 membros apresentaram uma queixa ao @Comissão_UE & a Rede Europeia de Autoridades de Proteção ao Consumidor pedindo uma investigação completa sobre práticas desleais de grandes empresas de videogame. https://t.co/5rq4JiNCXK
Ouça o nosso Diretor Jurídico Sênior @ReginBXL 👇 foto.twitter.com/PBW9cFGPj7— A Voz do Consumidor (@beuc) 12 de setembro de 2024
O alerta de má conduta do BEUC à Comissão Europeia e à Rede Europeia de Autoridades do Consumidor (Rede CPC) pedia uma fiscalização mais rigorosa contra as empresas de videogame para garantir ambientes de jogo seguros para os consumidores.
De acordo com o declaração e a carta à Rede CPC, o regulador suspeito a maioria dos principais jogos, como Fortnite e EA Sports FC 24, entre outros, de violação generalizada da Diretiva sobre Práticas Comerciais Desleais (Diretiva 2005/29/CE), da Diretiva sobre Direitos do Consumidor (Diretiva 2011/83/UE) e da Diretiva sobre Cláusulas Contratuais Injustas (Diretiva 93/13/CEE).
O BEUC afirmou que os problemas sinalizados pelo grupo de proteção ao consumidor iam além dos videogames e se aplicavam a plataformas de mídia social e outros mercados. Notavelmente, o BEUC destacou que melhor aplicação da estrutura da lei do consumidor no setor de videogames e mais regulamentação no futuro eram essenciais.
A declaração da BEUC revelou que a indústria de videogames gerou mais receita com compras dentro do jogo do que as indústrias de música e cinema combinadas. A declaração afirmou que práticas enganosas deveriam ser interrompidas, e as moedas usadas para compras dentro do jogo deveriam ser exibidas em dinheiro real.
A abstração da moeda do jogo torna as mudanças de preço indetectáveis
De acordo com um relatório analítico publicado pela BEUC, empresas líderes de videogame como Activision Blizzard, Mojang Studios e Roblox Corporation usaram táticas enganosas que não estavam em conformidade com as regras da UE sobre práticas comerciais justas. O regulador revelou que milhões de jogadores europeus, especialmente crianças, gastaram demais porque não conseguiam ver o custo real dos itens digitais.
A Organização Europeia do Consumidor afirmou que as alegações das empresas alegando que os jogadores preferem moedas premium no jogo eram falsas. A BEUC pediu à CPC Network, coordenada pela Comissão Europeia, para iniciar uma ação de execução coordenada para impedir práticas comerciais desleais e garantir transparência total de preços.
“Com base em nossa análise e nas evidências que a acompanham (…) os consumidores podem ser vítimas de várias práticas enganosas ao comprar moedas virtuais premium que confundem e desconectam os consumidores do valor real de seus gastos no jogo.”
– Agustín ReynaDiretor Geral da BEUC
De acordo com Reyna, o mundo online trouxe desafios para a proteção do consumidor, e não era um lugar onde as empresas tinham permissão para maximizar os lucros ao dobrar as regras. Ele acrescentou que a enganação proposital dos consumidores teve um grande impacto nas crianças que achavam difícil tomar decisões de gastos sem uma calculadora.
